Politique de remboursement

1. Objet

La présente politique précise les règles de paiement et de remboursement des abonnements payants au service Phonix, édité par INVENTAIRO SARL AU (l'« Éditeur »). Elle complète l'article 6 des Conditions générales d'utilisation et s'applique à toute demande d'abonnement, qu'elle soit faite depuis l'application, depuis le site ou auprès de l'équipe Phonix.

2. Essayez avant de payer

Chaque nouvelle boutique bénéficie d'une période d'essai gratuite de 5 jours, sans carte bancaire et sans engagement. Pendant l'essai, toutes les fonctionnalités sont disponibles : ventes et caisse, stock et IMEI, réparations et suivi client, crédits, rapports, employés, impression Bluetooth.

Cette période est faite pour vérifier que Phonix répond à vos besoins, sur votre téléphone et avec votre imprimante. Notre équipe peut vous accompagner gratuitement pendant l'essai : n'hésitez pas à nous poser vos questions avant de choisir une formule payante.

3. Aucun remboursement

Parce que l'essai gratuit permet de tester le service complet avant tout paiement, les abonnements payés ne sont pas remboursables, en totalité ou en partie. Cela s'applique notamment lorsque :

• le Client n'utilise pas, ou peu, le service pendant la période payée ;
• le Client cesse d'utiliser Phonix ou ferme sa boutique avant la fin de la période ;
• le Client change de formule (la nouvelle formule commence à la fin de la période en cours) ;
• le Client a choisi une formule annuelle et souhaite revenir à une formule mensuelle ;
• le compte est suspendu ou résilié pour manquement du Client aux Conditions générales d'utilisation ;
• le matériel du Client (téléphone, imprimante) ou sa connexion internet ne fonctionne pas correctement.

Cette règle s'applique sous réserve des seules dispositions légales impératives en vigueur au Maroc.

4. Compte de paiement officiel

Les paiements par virement ou versement doivent être faits exclusivement sur le compte bancaire officiel de Phonix, dont les coordonnées (nom de la banque, RIB et nom du bénéficiaire) sont affichées dans l'application, dans Menu › Mon abonnement, au moment de la demande.

• Phonix ne vous demandera jamais de payer sur le compte personnel d'un employé ou d'un intermédiaire.
• Les paiements en espèces ou par chèque ne sont valables que s'ils sont remis à INVENTAIRO SARL AU contre un reçu établi à son nom.
• En cas de doute sur des coordonnées de paiement, contactez-nous depuis la page Contact avant de payer.

5. Avant de payer

• Vous avez testé Phonix pendant l'essai gratuit et il convient à votre boutique.
• Vous avez choisi la bonne formule (mensuelle ou annuelle) et le bon nombre d'utilisateurs.
• Le montant payé est exactement celui affiché dans l'application.
• Le RIB, le nom de la banque et le bénéficiaire correspondent au compte officiel de Phonix.
• Vous indiquez le nom de votre boutique comme motif et conservez le reçu, à joindre à votre demande.

6. Activation et demande refusée

Après paiement, le Client envoie sa demande depuis l'application avec le reçu. L'abonnement est activé dès que le paiement est constaté sur le compte officiel ; un e-mail de confirmation est alors envoyé.

Si le paiement n'est pas constaté (reçu illisible, montant incorrect, compte différent…), la demande est refusée et le motif est communiqué par e-mail et dans l'application. Aucun abonnement n'est activé. Le Client peut envoyer une nouvelle demande avec le bon justificatif.

7. Erreurs de paiement

• Montant insuffisant : l'abonnement est activé lorsque le complément est reçu sur le compte officiel.
• Paiement en double ou montant supérieur, reçu sur le compte officiel et constaté par Phonix : l'excédent n'est pas remboursé ; il est utilisé pour prolonger l'abonnement de la boutique, au prix de la formule en cours.
• Paiement sur un autre compte : il n'est ni pris en compte ni remboursé par Phonix (voir l'article 4).

Signalez toute erreur au plus vite depuis la page Contact, en joignant votre reçu.

8. Pas de renouvellement automatique

Phonix n'effectue aucun prélèvement et aucune reconduction automatique. À la fin d'une période, il suffit de ne pas renouveler pour arrêter l'abonnement : aucune somme n'est due et aucune démarche de résiliation n'est nécessaire. Des rappels sont envoyés avant chaque échéance ; vos données restent conservées dans les conditions prévues par les Conditions générales d'utilisation.

9. Rappel et acceptation

Cette politique est rappelée sur la page des formules du site et dans l'application, au moment de chaque demande d'abonnement payant. L'envoi d'une demande nécessite de cocher la case « J'ai lu et j'accepte la politique de remboursement » ; la date et la version acceptées sont enregistrées avec la demande. La version en vigueur et sa date figurent en haut de cette page.

10. Questions et réclamations

Pour toute question sur un paiement ou un abonnement, écrivez-nous depuis la page Contact du site ou de l'application. Nous répondons en général sous 24 heures ouvrées.

Éditeur

INVENTAIRO SARL AU

Siège

BD 30 JUILLET RES LES CHAMPS DU PRINTEMPS GH 1IMM F 5EME ETAGE N 15 SIDI MOUMEN CASABLANCA, Casablanca

E-mail

customer@inventairo.com

Téléphone

0625856964

Horaires

Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h

Documents

Conditions d'utilisation · Confidentialité

11. Questions fréquentes